Extension Number Là Gì

     

Tổng đài, đặc biệt là Tổng đài ảo sẽ là xu hướng mà các doanh nghiệp hy vọng triển khai. Đôi khi thuật ngữ trong Tổng đài hoàn toàn có thể làm người sử dụng có chút "bỡ ngỡ". Bởi vì vậy, South Telecom đã đi gỡ rối vụ việc này trong nội dung bài viết sau trên đây nhé! bắt đầu ngay thôi nào!

*

25 Thuật ngữ trong tổng đài ảo giúp biến bạn thành siêng gia

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảohay còn có tên khác là virtual pbx, hosted pbx hoặc cloud pbxlà tổng đài smartphone được thành lập và chuyển động trên nền tảng technology điện toán đám mây (Cloud Computing) kết hợp với công nghệ VoIP hiện tại đại.

Bạn đang xem: Extension number là gì

Nghe siêu phức tạp đúng không nào. Hiểu đơn giản dễ dàng thì tổng đài ảo là một kênh dịch vụ tổng đài điện thoại cảm ứng được cung ứng qua Internet nắm vì bắt buộc kéo đường dây bưu năng lượng điện như truyền thống. Đấy! ráng này thì gồm vẻ dễ hiểu hơn các rồi!

Bạn có thể bài viết liên quan về tổng đài ảo qua bài viết: Tổng đài ảo là gì? 7 lý do nên chọn chiến thuật tổng đài ảo để làm rõ hơn nhé

*

Các thuật ngữ vào tổng đài ảo

Nhìn qua về định nghĩa tổng đài ảo vậy thôi, giờ trở lại phần chủ yếu của bài viết thôi nào. Thuộc xem để hiểu rằng sự vi diệu của những thuật ngữ này nhé!

1. Inbound và outbound

Inbound là kể đến cuộc call mà doanh nghiệp tiếp nhận từ các quý khách hàng bên ngoài. Còn outbound thì trái lại rồi, đó là các cuộc call mà doanh nghiệp chủ động liên lạc mang đến khách hàng. Ngoài ra chúng ta còn hay bắt gặp những biện pháp gọi khác ví như "call in" tuyệt "call out"

2. CRM

Đây là viết tắt của Customer Relationship Management. CRM được biết thêm là phần mềm có chức năng lưu trữ, tích thích hợp và đồng bộ dữ liệu của khách hàng hàng, có thể kể mang đến như: tin tức cơ bản, lịch sử hào hùng tương tác qua các kênh, phân nhiều loại khách hàng... Phần đa tổng đài ảo bây giờ có phối kết hợp CRM nhằm mục đích để cung cấp doanh nghiệp bức tốc được dịch vụ kinh doanh của mình.

*

3. Agent, CSR

Chúng ta thường quen cùng với Agent là đại lý phân phối đúng không? tuy vậy trong tổng đài nó có nghĩa là tổng đài viên. Tuyệt nói nôm na dễ nắm bắt là nhân viên nghe điện thoại thông minh đấy. CSR là viết tắt của Customer Service Representatives, đó cũng là kể tới tổng đài viên nhé.

4. IVR

Khi đọc những thông tin tổng đài, có thể hẳn ai ai cũng thấy cụm từ IVR mở ra đâu đó. Vậy IVR là mẫu gì? IVR (Interactive Voice Response) là liên tưởng thoại từ bỏ động. Hoàn toàn có thể hiểu đơn giản và dễ dàng là khi gồm cuộc call đến, tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm trả lời khách hàng bằng cách bấm những phím số.

*

5. Popup

Đây là tác dụng hiển thị thông tin người tiêu dùng khi tất cả cuộc gọi đi hoặc đến. Thường thì thì tác dụng này sẽ được thể hiện rõ nhất lúc có tích đúng theo CRM hoặc ứng dụng bên lắp thêm 3.

6. Voicemail

Voicemail System hay hệ thống thư thoại về cơ phiên bản là một phiên bạn dạng hiện đại của một sản phẩm trả lời. Nó giúp phát lại thông báo cho những người gọi vào trường hợp không sẵn sàng. Rộng nữa, tín đồ gọi có các tùy chọn để lại tin nhắn xuất xắc yêu cầu gọi lại. Đây là công cụ tuyệt vời làm cho dịch vụ người tiêu dùng trở đề xuất trôi tan hơn.

*

7. Extension

Nhiều lúc chúng ta sẽ nghe thông tin tư vấn kiểu như: "anh cần từng nào extension ạ? anh muốn mở rộng extension cũng dễ dàng ạ"... Vậy extension là dòng gì? Đây được hiểu là thứ nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ như 5 extensions, 10 extesions đó là 5 vật dụng nhánh, 10 thiết bị nhánh. Khá đơn giản nhỉ?

8. VoIP

VoIP mang tên tiếng là Voice over internet Protocol. Đây là technology truyền tiếng nói của con fan qua mạng máy vi tính sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Nó sử dụng các gói dữ liệu IP với thông tin được truyền mua là mã hoá của âm thanh.

*

9. Queue

Đây là hàng ngóng cuộc hotline trên tổng đài. Cuộc hotline đổ vào tổng đài có thể đi vào các nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập cấu hình của doanh nghiệp. Ví dụ theo nhu cầu liên lạc của bạn qua các nhánh như đặt hàng, cung cấp kỹ thuật, support thông tin… thì những nhánh đề cập trên được call là các queue.

10. ACS

ACShay có tên đầy đầy đủ làAutomated điện thoại tư vấn System/Service, chúng ta thường quen hotline là tổng đài tự động hóa hay tự động hóa Call. Đây là phương án tổng đài gọi tự động, một nghệ thuật tiên tiến, chất nhận được gọi đến hàng trăm thậm chí là hàng ngàn cuộc gọi tự động hóa được ghi âm sẵn đến người dùng ngay nhanh chóng và đồng thời, kịch phiên bản ghi âm siêng nghiệp, tiết kiệm chi phí tối đa nguồn lực mang đến Doanh nghiệp!

Bạn đọc rất có thể tìm hiểu tính năng Tổng đài ACStại đây

*

11. PBX

PBX - Private Branch Exchange là hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các phòng ban, nhân viên bên phía trong công ty hoàn toàn có thể gọi điện thoại cảm ứng thông minh cho nhau trọn vẹn miễn phí. Có thể nói rằng tính năng này trong tổng đài ảo là chiến thuật tuyệt vời để doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách viễn thông.

Nếu bạn có nhu cầu tham khảo thông tin cụ thể tính năng Tổng đài IP PBX thì xem ngay Tại đây nhé!

12. Telemarketing với Telesales

Telemarketing là phối kết hợp của từ"Telephone" với "marketing", tức là tiếp thị, quảng bá qua điện thoại. Còn Telesale là kết hợp của "Telephone" với "Sale", tất cả nghĩa là bán hàng qua năng lượng điện thoại. Có thể nói đây cũng là 2 mô hình buộc phải sử dụng tổng đài, đặc biệt là tổng đài ảo để sở hữu hiệu suất giỏi nhất.

13. ACD

ACD - Automatic gọi Distribution, đấy là hệ thống phân bổ cuộc hotline tự động. Các cuộc hotline vào tổng đài đang được phân bổ đến nhân viên trực điện thoại theo kịch phiên bản đã được thông số kỹ thuật từ trước.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Hindgut Là Gì ? The Embryonic Hindgut Nghĩa Là Gì

*

14. Transfer call

Đây đó là chuyển phía cuộc gọi. Bao gồm 2 phương pháp transfer là tự động hóa và thủ công. Đối với tự động hóa thì cuộc điện thoại tư vấn từ kế bên vào sẽ tiến hành transfer theo kịch phiên bản trong tổng đài tự động nhánh bận, xung quanh giờ làm việc, không trả lời... Còn transfer bằng tay là thao tác làm việc trực tiếp của nhân viên cấp dưới trực điện thoại nhằm gửi cuộc gọi đó đến phần tử phụ trách.

15. Recording

Chức năng thu thanh cuộc gọi sẽ tiến hành thấy thịnh hành ở bên trên tổng đài ảo. Đây được reviews là ưu điểm vượt trội góp doanh nghiệp hoàn toàn có thể nghe lại tương tác của doanh nghiệp để kiểm soát và điều chỉnh dịch vụ và chiến lược marketing của mình.

16. Ticket

Hiểu đúng đắn trong tổng đài thì đây là phiếu ghi, hay phiếu tạo yêu cầu công việc. Khối hệ thống tổng đài sản xuất ticket để kiểm soát và điều hành tiến độ công việc, hoặc tạo giao dịch cần cách xử trí giúp không quăng quật lỡ bất cứ một câu hỏi nào.

17. Omni-channel

Đây được phát âm là tích hợp nhiều kênh dịch vụ quý khách hàng như: Facebook (chat&comment), Zalo AO (Acound Official), Live chat...Đây là quy mô đặt người tiêu dùng làm trung tâm trong câu hỏi tiếp cận thông qua các kênh bán hàng, tối đa hóa việc bán sản phẩm từ kênh offline cho đến online nhưng chỉ cần làm chủ trên một khối hệ thống duy nhất.

*

18. Self-service

Đây là hiệ tượng mà quý khách hàng khi liên hệ tới công ty lớn dù không tồn tại sự hỗ trợ của tổng đài viên vẫn rất có thể giải quyết được yêu cầu của mình. Đây cũng chính là ưu điểm của tổng đài gọi auto (ACS) hay can dự thoại tự động (IVR)

19. Softphone

Softphone là áp dụng cài trên điện thoại thông minh hoặc máy tính để ship hàng cho nhu cầu nhiều chủng loại của những doanh nghiệp. Softphone gồm 2 vẻ ngoài chính: 1 là nhà cung cấp tổng đài dựa vào ứng dụng có sẵn dành cho nhà phát triển, sau đó thông số kỹ thuật thông tin tổng đài của chính bản thân mình lên đó. 2 là nhà cung cấp tổng đài ảo tự xuất bản Softphone mang chữ tín riêng của mình

*

20. Supervisor, monitor giỏi admin

Đây là chỉ phổ biến cho đo lường và tính toán viên. Thống kê giám sát viên trong tổng đài tất cả rất nhiều tác dụng như: Giám sát tổng thể agent trên màn hình, cuộc hotline gần đây, cuộc gọi nhỡ trong ngày, thời gian chờ bao lâu không nghe máy, "nghe lén" cuộc điện thoại tư vấn của một nhân viên...

21. API

API (Application Programming Interface)là các phương thức, giao thức kết nối với các thư viện và vận dụng khác. API cung ứng khả năng cung cấp khả năng truy xuất cho một tập những hàm hay cần sử dụng và từ bỏ đó rất có thể trao đổi tài liệu giữa các ứng dụng.

22. Pincode

Pincode được hiểu là gọi ra bên ngoài có mật khẩu. Đây là phương án đắc lực khi doanh nghiệp muốn điều hành và kiểm soát cước điện thoại tư vấn ra của từng máy nhánh và nên tránh trường hợp các agent sử dụng "lén" của nhau.

Xem thêm: " Công Ty Chứng Khoán Tiếng Anh Là Gì : Định Nghĩa, Ví Dụ, Phép Dịch Công Ty Chứng Khoán Thành Tiếng Anh

23. IP Phone

Về cơ bản, IP phone là các thiết bị có ngoài mặt và cấu trúc khá giống smartphone truyền thống. Mặc dù nhiên, thay vị sử dụng khối hệ thống PSTN, mạng bưu năng lượng điện như điện thoại cảm ứng bàn, những thiết bị này được kết nối và chuyển động nhờ vào mạng mạng internet và tất cả thêm nhiều tính năng quan trọng hơn smartphone truyền thống như hiển thị số call đến, hiển thị cuộc điện thoại tư vấn nhỡ, ghi âm cuộc gọi, gửi cuộc gọi…

*

Tham khảo cụ thể những dòng IP Phone chất lượng cho bạn của mình

24. DND

DND là viết tắt của do Not Distub có nghĩa là không có tác dụng phiền. Chúng ta thường thấy chiếc dòng chữ DND trên điện thoại cảm ứng thông minh IP Phone. Lúc kích hoạt thiên tài này thì IP Phone (extetion) đó sẽ không thể điện thoại tư vấn ra hoặc dìm cuộc gọi.

25. Import/Export

Khái niệm này cũng rất dễ hiểu. Tổng đài ảo hoàn toàn có thể dễ dàng truyền dữ liệu hoặc xuất dữ liệu như: báo cáo, thống kê... Thường thì các tài liệu được xuất ra bên dưới dạng tệp tin excel để hỗ trợ người dùng theo dõi, xử trí và tàng trữ một biện pháp dễ dàng

Trên trên đây là25 thuật ngữ thường được sử dụng trong tổng đài ảo, cũng khá dễ hiểu bắt buộc không nào! Nếu các bạn còn cảm giác vướng mắc hoặc tất cả thêm những thuật ngữ bắt đầu thì đừng ngần ngại contact với chúng tôi để được cung cấp và lời giải kịp thời độc nhất vô nhị nhé!