TICKETING LÀ GÌ

     

Ticket (phiếu ghi) là 1 trong khái niệm quan trọng đặc biệt trong việc cai quản thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng. Quan niệm này phổ biến trong hoạt động vui chơi của phòng âu yếm khách hàng/quản lý tin tức khách hàng/tổng đài hỗ trợ tư vấn và bán hàng của doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Ticketing là gì

Bài viết này của 90namdangbothanhhoa.vn vẫn giới thiệu cho bạn đọc về ticket và hướng dẫn cách ứng dụng ticket (phiếu ghi) để tăng công dụng hoạt động chăm sóc khách mặt hàng và làm chủ thông tin khách hàng hàng.

1. Ticket là gì? có mang của ticket

Ví dụ: khi bạn sử dụng phần mềm tổng đài chăm lo khách hàng đa kênh 90namdangbothanhhoa.vn, với mỗi cuộc gọi/tin nhắn/email,... Chào đón vấn đề từ khách hàng, khối hệ thống phần mượt 90namdangbothanhhoa.vn sẽ tự động hóa tạo một phiếu ghi tương xứng để nhân viên chăm lo khách mặt hàng theo dõi những vấn đề phân phát sinh, cập nhật thông tin khách hàng tương tự như ghi chú các yêu cầu mà người tiêu dùng quan trung ương đến.

*

Một phiếu ghi được phụ trách chính bới một nhân viên âu yếm khách hàng/một cỗ phận. Mỗi phiếu ghi sẽ chứa đầy đủ thông tin về khách hàng, và có thể tuỳ chỉnh theo nhiệm vụ của doanh nghiệp. Một trong những nhà cung ứng phần mềm như 90namdangbothanhhoa.vn còn cung cấp API để liên kết ticket trường đoản cú CRM thanh lịch các ứng dụng khác của chúng ta để tăng tác dụng quản lý, phối hợp quá trình giữa nhiều phòng ban. Trải nghiệm nhân kiệt Ticket (Phiếu ghi) trên phần mềm 90namdangbothanhhoa.vn trên đây:

2. Hướng dẫn sử dụng ticket để làm chủ thông tin người tiêu dùng và quan tâm khách hàng.

Tùy chỉnh những trường thông tin trong ticket

Ticket (phiếu ghi) là nơi quản lý các tin tức của khách hàng, nhằm cung ứng nhân viên âu yếm khách sản phẩm trong bài toán tổng hợp tin tức và giải đáp những vấn đề của người sử dụng một bí quyết nhanh nhất.

Vì vậy, những nhà cung ứng phần mềm thường chất nhận được doanh nghiệp thiết lập các trường tin tức mong muốn hiển thị trong phiếu ghi như:họ tên, tháng ngày năm sinh, chức vụ, doanh nghiệp, thông tin liên hệ, tâm trạng của khách hàng,...

Với vai trò admin, chúng ta hoàn toàn hoàn toàn có thể điều chỉnh các trường thông tin này tương xứng với những thông tin cơ mà doanh nghiệp của người tiêu dùng yêu cầu.

Cách để tạo nên ticket

Ticket (phiếu ghi) thường xuyên được tạo do nhân viên chăm lo khách mặt hàng hoặc tạo tự động hóa bởi khối hệ thống phần mềm quản trị thông tin quý khách hàng (CRM)/phần mượt tổng đài quan tâm khách hàng có nhân kiệt CRM.

Trên 90namdangbothanhhoa.vn, tất cả các cách để tạo phiếu ghi như sau:

Tạo thủ công: nhân viên cấp dưới tự tạo các ticket về thông tin quý khách bằng cách bấm vào nút chế tạo phiếu ghi, nhập những thông tin chi tiết trong các trường yêu cầu.

Tạo từ động: khối hệ thống tự sản xuất khi có địa chỉ từ khách hàng hàng

Khi có cuộc điện thoại tư vấn đến/email/chat/Facebook/Zalo,... Từ người sử dụng tới các kênh liên hệ của doanh nghiệpKhi nhân viên dùng ứng dụng tổng đài để điện thoại tư vấn ra/gửi mail/chat/Zalo/Facebook cho khách hàng

Việc phiếu ghi được tạo ra trên ngay cả kênh như Live-chat, Facebook, Zalo OA để giúp đỡ doanh nghiệp dễ dàng cai quản và quan tâm khách mặt hàng trên nhiều kênh thay vì chỉ tạo nên phiếu ghi với những cuộc hotline từ tổng đài. Để thiết lập được thiên tài này, doanh nghiệp đề nghị đến các loại tổng đài đa nhiệm rộng là contact Center.

Nếu bạn sử dụng phần mềm Call Center hoặc vẫn lựa chọn phần mềm tổng đài cho doanh nghiệp có thể tham khảo tương tác Center cho bạn mình.

*

Cách thực hiện ticket (phiếu ghi).

Thông hay một phiếu ghi sẽ được thiết kế với gồm 3 phần: thông tin chung về tâm trạng của phiếu ghi, phần ngôn từ để ghi chú trong phiếu ghi, phần cầm tắt tin tức khách hàng.

Xem thêm: Tiểu Sử Châu Khải Phong Tiểu Sử Ca Sĩ Châu Khải Phong, Châu Khải Phong Là Ai

Phần 1 - phần tin tức chung về tâm trạng của phiếu ghi, nhân viên cấp dưới sẽ nhập, chỉnh sửa các thông tin như agent phụ trách cách xử trí phiếu ghi, trạng thái phiếu ghi, phân các loại độ ưu tiên của phiếu ghi,... Phụ thuộc vào các thông tin này, agent và cai quản dễ dàng phân một số loại tình trạng những phiếu ghi và nhanh lẹ xử lý những phiếu ghi cần thực hiện.

Phần 2 - phần câu chữ phiếu ghi, đồ họa sẽ được cho phép nhân viên (agent) hoàn toàn có thể theo dõi các lịch sử cập nhật về người sử dụng theo thời gian, những đoạn chat, đoạn ghi âm cuộc gọi, các ghi chú về yêu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, trong phần nội dung chủ yếu của phiếu ghi, ứng dụng tổng đài 90namdangbothanhhoa.vn cũng chất nhận được nhân viên có thể thao tác điện thoại tư vấn điện, biên soạn email, vấn đáp tin nhắn,...với khách hàng cũng như đặt những tác vụ kể nhớ các bước tự động.

Phần 3 - phần thông tin liên hệ. Phần thông tin này cung cấp đầy đủ những thông tin về tương tác của khách hàng hàng, nhân viên có thể cập nhật, chỉnh sửa những trường tin tức tại đây như email, số điện thoại, facebook, phân loại khách VIP - khách hàng thường, các phần biểu hiện thông tin,... Đặc biệt, phần thông tin này còn mang đến agent quyền chế tạo ra và xem những ticket bé (công câu hỏi con) của công việc đang thực hiện, phối phù hợp với nhân viên không giống hoặc cơ sở khác.

*

3. Những Case Study ứng dụng Ticket trong thực tế

Tự động tạo thành Ticket nhằm phân việc cho nhân viên.

Mỗi lúc có quý khách hàng đăng ký thông tin tài khoản hoặc tương tác trên website stringee.com hoặc bộ phận Marketing update danh sách khách hàng mới tiềm năng, tổng đài 90namdangbothanhhoa.vn sẽ tự động hóa tạo một phiếu ghi tương xứng với khách hàng, chia hầu như về mang lại Telesales/nhân viên siêng sóc.

Mỗi phiếu ghi vẫn có vừa đủ thông tin chúng ta tên khách hàng hàng, số năng lượng điện thoại, email lên hệ, sản phẩm quan tâm,...và được lưu lại trạng thái mới. Khi chú ý thấy những phiếu ghi bắt đầu này, nhân viên Telesales/chăm sóc người tiêu dùng nhận biết được bao gồm một quá trình mới (tư vấn bán hàng/giải đáp thông tin,...) rất cần được thực hiện. Khi mở ticket, Telesales/nhân viên CSKH nắm được thông tin và nhanh chóng đưa ra giải pháp, sau đó có thể trực tiếp hotline điện, gởi mail cho người tiêu dùng từ phần mềm tổng đài 90namdangbothanhhoa.vn.

*

Trong quá trình gọi năng lượng điện với khách hàng, nhân viên có thể ghi chép nhanh phần lớn thông tin đặc biệt quan trọng khách hàng hiệp thương trong phần ghi chú. Kết thúc cuộc gọi, phần mềm có thể chấp nhận được nghe lại file ghi âm cuộc gọi, đặt các tác vụ đề cập nhớ giữ hộ email/gọi lại mang đến khách hàng. Cơ hội này, nếu quý khách tiềm năng, nhân viên sẽ đưa phiếu ghi và quý khách hàng sang tinh thần “Đang xử lý” để tiếp tục biến hóa sang 1-1 hàng. Nếu người sử dụng không mong muốn hoặc không thân thiết thì đưa trạng thái thanh lịch “Đã đóng”.

Chỉ bắt buộc nhìn vào tag phân loại trạng thái xử lý những ticket, nhân viên cấp dưới của Stringee mau lẹ nắm được quá trình cần thực hiện trong ngày cùng lên chiến lược để giải pháp xử lý hiệu quả.

Sử dụng phiếu ghi phụ vương - bé để phối hợp làm việc giữa những phòng ban.

Đây là áp dụng đã được công ty bảo hiểm áp dụng để xử lý giải quyết hồ sơ đền bù bảo hiểm ô tô online đến khách hàng.

Khi khách hàng gặp tai nàn và cần khai báo bảo hiểm cho xe ô tô, họ sẽ điện thoại tư vấn điện lên tổng đài khai báo tổn thất. Khối hệ thống sẽ auto kết nối cuộc gọi đến nhân viên âu yếm khách mặt hàng và sản xuất phiếu ghi tương ứng với người tiêu dùng đang hotline đến.

Khi các quá trình từ ticket con được phê duyệt/hoàn thành, tâm lý của ticket bé trên ticket phụ vương sẽ được cập nhật sang vẫn hoàn thành. Nhờ đó, nhân viên quan tâm khách hàng hoàn toàn có thể nắm được tình trạng hoàn thiện của công việc, phản hổi và quan tâm khách hàng xuất sắc nhất, cải thiện độ thích hợp cho khách hàng.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ Evangelical Là Gì Trong Tiếng Việt? Evangelical

Tạm kết

Bên cạnh phần nhiều ứng dụng nổi bật bên trên, ticket trong tổng đài quan tâm khách hàng có tác dụng giúp công ty xử lý không ít bài toán khó khiến cho doanh nghiệp trước đó tốn không ít nguồn lực và đưa ra phí. Để bài viết liên quan về ứng dụng của ticket trong công ty của bạn. Chúng ta có thể liên hệ tại phía trên hoặc qua hỗ trợ tư vấn miễn tầm giá 1800 6670.